在迪士尼，峰值一定是某个刺激游戏。终值是累了一天，晚上坐在地上看花车游行和园区上空的烟火秀，大家一边休息，一边仰着头说：“好美啊”。所有的体验过程，肯定都会有各种小bug，但是峰值和终值好，你的回忆便是好的。峰值和终值的重要性？因为平庸的用户体验无法成就你。
峰值定律两个最重要的因素是在体验最高峰的时候，一定能让消费者印象深刻以及一定会被记住的事情，即峰值。另外一个是体验结束时让消费者产生的一种留念的感觉，即终值。
客户需求：深入了解客户的心理、认知、行为习惯、信仰、文化、价值观等，以便能够更好地提供针对性的服务解决方案。 服务质量：客户的满意度和忠诚度与服务质量密切相关，良好的服务质量则可以使客户获得满意的体验和感受，并愿意继续为服务提供者消费。
峰值也不全是能够让用户愉悦的，也有负面峰值，你为了玩过山车，需要排3个小时的对，天气炎热，只能一步一步的往前走，虽然也能是你记忆犹新，但是却是负面影响。 每个经历结束的时候，就是终值。
在亚朵酒店体验到的东西，例如枕头、床垫、洗发水都是可以买的（我就有把洗手液带走的念头）。梁宁老师在讲服务蓝图的时候，说过亚朵在它的床垫上比较下功夫。2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量。
餐饮体验：亚朵酒店一般会设有餐厅或早餐区，提供中西式自助早餐，品种丰富，口味也相对不错。部分酒店可能还会有自己的特色餐厅，供应当地美食或其他特色菜肴。地理位置：亚朵酒店通常选址于城市的核心区域或者交通便利的地方，方便客人出行。
北京中信大厦亚朵酒店（Atour Hotel Beijing Zhongxin）是一家位于中国首都北京的中高端酒店，它坐落在北京市的核心商务区，紧邻西二环，地理位置优越，交通便利。亚朵酒店以其现代时尚的设计、舒适的住宿体验和贴心的服务而受到宾客的欢迎。
昆明国贸中心亚朵酒店（Atour Hotel）是一家位于中国云南省昆明市的中高端酒店品牌，它以其独特的设计理念、优质的服务和良好的性价比而受到许多旅客的喜爱。
饭店酒店管理服务质量毕业论文篇一 现代饭店服务质量管理 饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要 [摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
酒店服务质量管理研究论文篇一：《试谈酒店服务的全面质量管理研究》摘要：[摘要] 在服务经济时代，酒店服务成为酒店之间竞争的焦点，提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足，在对全面质量管理的核心认识上，提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。
随着人们的消费观念和消费需求在不断地向高层次发展，酒店消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。因此，酒店应当在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，满足客人潜在的服务需求，给顾客意外的惊喜，实现增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益的目的。
摘要： 文章 由服务和礼仪的概念着手，深入探究服务礼仪对于促进旅游和酒店服务行业长足发展的重要意义。在市场竞争异常激烈的酒店服务行业，注重服务的改进和礼仪的培养，往往能为酒店服务行业带来相当可观的收益。
工程设备对于提高酒店经营和服务质量，是一个重要因素。提高工程设备的生产效率也是提高劳动生产率的关键。工程设备管理的主要内容之一便是减少工程设备的消耗来降低成本。总之，工程设备管理是酒店提高效益的基础和根源之一。
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录他与产品或服务的接触、进入、互动的完整过程。 在画产品设计图的时候，从用户怎么进入、每一步怎么体验，最后怎么离开来画。 1）一个完整画像的人物角色：第一只羊。 2）清晰描述用户的目标和逾期：他为什么来草地上，他需要什么。
产品的竞争其实就是产品加流量的竞争。当决定做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？”因为没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。 产品设计要直指人心，要让用户被产品的某个高品质的“点”吸引。
类似的产品有很多，譬如梁宁提到的钉钉、复杂的项目管理工具等，只要是约束员工自然行为的工具都属于这种类型。基于ToC的产品，目标应该做到“自然”。 也就是以人的情绪为最终的判断标准，能抵御人的恐惧，或者让人爽到爆。
《梁宁·产品思维30讲》第三大模块：系统能力的前两讲，在前面的文章已有提及。剩下的三讲先引用原文的经典总结进行记录，但只针对其中的某一点进行下相对详细的分析。简单记录一定无法融入血脉，但面面俱到也会失去重点。
一张全景地图 四个增长关卡：机会拿捏，模式取巧，组织扩容，战略借势。这其中有个有趣的地方。前文提到的“创始人都有三个痛点：战略的痛、产品的痛、组织的痛”。但我注意到课程中并没有提及产品。但如果我们知道梁宁老师还有一门《产品思维30讲》的课程，不禁让人赞叹。
“从慕思睡眠酒店成立到现在，我们在市场上并不是一个发展非常迅速的酒店品牌。我们其实更多的，可以说是，慕思睡眠酒店继承了慕思对于健康睡眠追求的一种“匠人精神”，就是我们不求快，我们更注重打造的是酒店品质。”王竹坦言道。
“人不寐，将军白发征夫泪”，在睡眠焦虑大环境下，打造舒适的睡眠环境、让每一位客人睡好觉—是华住集团秉持美好生活的理念对每一位住客发出的郑重承诺。
此次假期酒店的预订情况火热，主要客群来自父母带着孩子亲子游、儿女带着父母家庭游。无论是情侣出行还是家庭出行等，都要注意酒店品质。随着二胎政策的放开，亲子出行的人还是比较多的。行走在城市中，追赶日月星辰的年纪，也记得要住得其所。
PatriciaViel来共同打造上海宝格丽酒店，既保留了意式建筑和设计风格的精髓，又融入了上海独具韵味的海派风情。
很像我们常说的匠人精神。 这种国民生活方式，决定了瑞士人的文化气质——专业、低调、追求品质。 拿时尚来说，提到时尚之都，条件反射就是巴黎、米兰。殊不知，瑞士的圣加伦才是最低调的时尚之都。 每年世界四大时装周中的成衣，有三分之一的面料来自圣加伦，包括Chanel、Dior、Givenchy、Prada、Valentino 等等。
1、梁宁觉得：做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。 梁宁认为自我的人更适合做产品，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。 靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律。这两者都会催生出非常优秀、非常成功的人。
2、我是先学习完梁宁的增长思维后再回过头来学习产品思维的。增长思维有个前提假设就是你知道你的着力点在哪里，然后根据自己所处的阶段来找品类、商业模式、以及组织创新和风口势能的增长机会。涉及到的思维模型有：第一曲线、第二曲线、组合创新、战略杠杆、分形创新以及系统思维等等，是一个全面的增长套路。
3、第一个微小的动作选择叠加起来，就是你拿出来的产品，就是你活出来的样子。产品是一种被动的艺术，一个产品只能在被动中，默默地把握每一个微小的主动机场，在每一个接触的瞬间，每一次的交互里，让用户顺畅地深入下来。
4、《梁宁·产品思维30讲》第三大模块：系统能力的前两讲，在前面的文章已有提及。剩下的三讲先引用原文的经典总结进行记录，但只针对其中的某一点进行下相对详细的分析。简单记录一定无法融入血脉，但面面俱到也会失去重点。