1、旅游者多数具备较强的经济独立能力，其社会地位偏高，所以遇到不被尊重之事反映相对也较为强烈，因此可能会导致投诉等情况出现。（二）求补偿心理 求补偿心理的出现必定是旅游者觉得自己在旅游购物过程中合法利益受到损害，想通过投诉的方式来补偿自己。
2、游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉 （服务态度差、服务技能有待提高等）、对景区服务产品的投诉（价格、 质量、服务等）、对景区硬件及环境的投诉等。（二）认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。
3、游客对景区的投诉主要涉及以下几个方面：对导游员服务的投诉（如服务态度不佳、专业技能不足等）、对景区服务产品的投诉（如价格、质量、服务等方面）、对景区设施和环境的投诉等。（二）仔细分析游客的投诉动机 理解并识别游客投诉的心理动机，有助于更恰当、更有效地处理投诉。
4、游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉（服务态度差、服务技能有待提高等）、对景区服务产品的投诉（价格、质量、服务等）、对景区硬件及环境的投诉等。（二）认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。
5、获得尊重，很多顾客投诉是因为在接受服务时认为没有受到应有的尊重或者被冒犯，希望透过投诉获得尊重。发泄不满，这类顾客接受服务时，积攒了怒气和抱怨，希望通过投诉把自己的怨气和抱怨发泄出来，将忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
1、顾客至上原则：对于顾客的投诉，首先要向顾客道歉，因为酒店的某些方面没做好，引起了顾客的不满，影响了顾客的住宿体验，这是酒店的失误，对比，酒店诚挚道歉。倾听选择：听明白顾客投诉的是什么，有什么要求，听懂顾客的诉求。
2、耐心倾听了解真相 处理投诉只有在“心平气和”的状态下才能有利解决问题。因此接待投诉客人时，要冷静、理智，礼貌地请客人慢慢讲。此时重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉。耐心地听客人投诉，这样做一方面是为了弄清事情的真相，以便恰当处理，另一方面让客人把话说完以满足他们求发泄的心理。
3、处理投诉地点：电话投诉、客房内投诉、前台投诉。处理投诉权限：如前台：50元；经理：100元。处理投诉方式：致歉、赠送水果、赠送早餐、精美小礼品、打折、赠送代金券、延时退房、赠送免房券、房间免费升级。
1、尊重心理 所有客户来寻求投诉都希望获得关注和对他所遇到问题的重视，以达到心理上的被尊重，尤其是一些感情细腻、情感丰富的客户。在投诉过程中，商家的客服人员能否对客户本人给予认真对待，及时表示歉意，及时采取有效的措施，及时回复等，都被客户作为是否受尊重的表现。
2、客户投诉的心理有以下几个方面：不满意：客户投诉的最主要原因是他们对产品或服务不满意。可能是产品质量不符合预期，服务态度不好，或者是交付延迟等问题。失望：客户投诉也可能是因为他们对公司或品牌有一定的期望，但实际体验与期望不符，导致失望感。
3、投诉心理有以下三种：求发泄；求补偿；求尊重。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。顾客投诉一般有三种心理：一种心理是“求发泄”。
4、第二种心理是：“求补偿”。这是很多投诉客户的常规心理，希望在投诉中，给予客户一定物质或精神上的补偿，来安抚顾客；第三就是“求尊重”心理。
5、的问题受到关注和重视，并得到认同和尊重。出于表现 有些客户投诉是出于表现的心理，既是在投诉和批评，也是在建议和教导。出于补救 在许多投诉事件中，特别是关于费用类案例，客户认为自己权益受到损害，投诉的目的基本在于得到补偿。另外，客户出于补救的心理不仅指财产上的补救，还包括精神上的补救。
6、顾客投诉的心理包括哪些？顾客投诉的心理包括求发泄心理、求尊重和求补偿。求发泄心理是指顾客希望倾诉情绪，求得心理平衡；求尊重心理是指顾客希望得到关注和对问题的重视，以获得心理上的被尊重；求补偿心理是指顾客投诉的目的在于补救，包括财产和精神上的补救。
倾听和理解：当客户投诉时，要认真倾听他们的问题，不要打断他们。通过倾听，可以了解问题的实际情况，从而找到解决问题的方法。表达同情和道歉：对于客户的投诉，要表达出对他们的同情和理解，同时，如果确实是酒店的过错，要向客户道歉。这样可以让客户感到被尊重和重视。
因篇幅有限，特将酒店投诉常见问题及处理办法整理如下，希望能够从实际帮到您： 投诉的定义 投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。 投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种： 客人到柜台口头投诉。 客人打电话投诉。
如果投诉是酒店的错误，应立即道歉，并作出补偿。 对于复杂问题，应缓和客人的情绪，不急于表态，而是向上级领导汇报并等待进一步指示。 对于不合理的要求，应保持有理有节的态度。 对于无法立即处理的问题，应向客人说明，并定期更新处理进展。 避免与客人发生正面冲突。
【答案】：求补偿、求尊重 解析：客人选择“攻击反应”行为来排泄心中不满，这种“攻击反应”可以是非公开的行动，也可以是公开行动。客人在投诉时具有三种投诉心理：一是求发泄，二是求尊重，三是求赔偿。
投诉心理有以下三种：求发泄；求补偿；求尊重。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。顾客投诉一般有三种心理：一种心理是“求发泄”。
求发泄心理 （2）求尊重 （3）求补偿 如何洞察客户投诉时的心理状态 客服人员的耐心倾听是帮助客户发泄的最好方式，切忌打断客户，让他的情绪宣泄中断，淤积怨气。此外，客户发泄的目的在于取得心理平衡，恢复心理状态，所以客服人员在帮助他们宣泄情绪的同时，还要尽可能营造愉悦的氛围，引导客户的情绪。
tousu的三种主要心理：（1）希望发泄情绪。怀有这这种心理的顾客，由于产品或服务所带来的挫折感，通常在时带有很大的怒气和怨气。在接待这些客户的时候，就要具有耐心，积极开导，让客户将自己的怒气、怨气都发泄出来，使自己不快的情绪得到缓解，从而达到心理上的平衡。（2）希望得到尊重。
发泄心理 这类客户在接受商家服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样客户的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。建议：在处理这一类的客户的投诉有一个技巧：以静制动。
