1、酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。确认客人是否预订。
2、负责了解和掌握酒店当日及未来客房预订情况。 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、以及银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用。 为客人办理入住登记手续。 处理客人换房、续房、问询、留言等服务。 负责前台的日常清洁卫生。 记录客人意见和建议，受理客人投诉。
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。为客人办理换房、加床续住等手续。负责保管、制作和发放客房钥匙卡。按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。
健身和休闲设施：广州万豪酒店的健身中心设备齐全，包括跑步机、自行车、举重器械等。此外，酒店还有一个室外游泳池，供客人在炎炎夏日中消暑。酒店还设有水疗中心，提供各种按摩和美容服务。商务设施：酒店拥有多个大小不一的会议室和宴会厅，可满足各种商务需求。
广州文华东方酒店（Mandarin Oriental， Guangzhou）：这家酒店位于珠江新城，提供优雅的客房和套房，以及一流的商务设施，包括宽敞的会议空间和商务中心。酒店的环境设计融合了现代与传统元素，营造出独特的氛围。
香格里拉大酒店位于珠江新城商业区，交通便利，靠近广州塔和琶洲会展中心。酒店提供豪华的客房和套房，以及一流的服务。宾客可以享受到酒店内的健身设施、室外泳池以及多个餐厅和酒吧的优质服务。广州万豪酒店 广州万豪酒店位于天河区，周边商业氛围浓厚，毗邻购物中心和办公楼。
酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人 解决一切困难。 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
顾客就是上帝的服务旨宗，体现顾客在酒店的中心位置。在酒店提供服务过程中，对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务，以体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。
酒店客房服务项目：迎接程序 需要了解的客情：根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到（离）店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。
1、最典型的是航空公司服务。因为经常出现航班延误等状况，顾客开始时的感受常常并不美好，但如果登机后有比较周到的服务、比较好吃的餐点，顾客的感受就会好很多。最关键的点出现在最后，如果忍受了航班延误的状况，最后又不得不长时间等待行李，顾客对整个旅程的感受就会降到最低点。
2、首先个人认为微笑服务是首要的，当客人进入酒店面对服务员的微笑，就会感到很亲切，有宾至如归之感，一天的疲劳也随之减半，那下次还会选择这家酒店。根据不同的岗位必须提倡个性化服务，满足客人的需要。把服务的心理素质有机结合，才能达到个性化服务的效果。俗话说：“花好勤浇灌，苗壮多施肥”。
3、第一：要有耐心。都说客户是上帝，所以每一个作为客服的人都得有超强的耐心。因为客户会有很多的问题甚至语气不太好。这个时候客服不能显示不耐烦，而是要更加和蔼的对客户讲解。因为你一没有耐心，客户就更加没有耐心了。第二：不要看不起人。
4、尊重信任：酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。尊重是建立在信任基础之上的，客房的物品一找不到就怀疑客人、客人一有疑问就不耐烦，都是对客人的不尊重，更是对客人的不信任。
5、卫生，实惠，味道好..最重要的是服务生的服务态度要好，下面给你在网上找了点餐厅服务的黄金标准和禁忌，希望对你有帮助.饭店服务质量的“黄金标准”是从客人角度出发，对饭店服务的环境、产品、人员三个方面提出的基本要求，是饭店视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化服务规范。