1、乐于推荐。忠诚顾客不仅自身对该品牌有高度认同，还会主动向周围的人推荐该品牌。他们认为该品牌的产品或服务在质量、服务等方面都表现出色，因此对他人有推荐的价值。他们的这种推荐行为，为企业带来了更多的潜在消费者。提供反馈。
2、企业的顾客一旦对企业形成偏好 与忠诚，就很难为其它企业的产品或服务所打动，无形中可 减少企业的竞争压力。 以可口可乐公司为例，公司百年不败的秘诀就是拥有 一大批忠诚的顾客。
3、服务质量是服务业的灵魂，服务质量不高已成为制约酒楼发展的瓶颈。酒楼应针对顾客需求，从服务设施的有效保证、餐饮菜单的精心制作、餐饮菜品的不断创新、服务流程的规范与优化、正确处理客人投诉、员工奖惩与考核制度的建立、员工培训的有效实施以及厨师、员工与管理者的良好沟通协作等方面着手，切实提高餐饮服务质量。
4、消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。
张延的学术贡献主要体现在他的著作上，其中包括了《酒店VIP服务与管理》在内的多部中英文专著和译著。这些作品深入探讨了酒店业的个性化服务策略与管理实践，为读者提供了丰富的理论支持和实践指导。
张延，现为浙江工商大学旅游与城市管理学院教师，瑞士酒店旅游管理学院硕士，日本熊本大学博士研究生。著有《酒店VIP服务与管理》等多部中、英文专著、译著。现主要从事中西方高星级酒店管理比较研究和酒店市场规划与形象工程的研究工作。
要深入理解酒店行业的竞争优势，一本专门探讨酒店个性化服务与管理的图书是不可或缺的资源。这本书聚焦于如何在常规服务之上，通过独特的个性化服务，让酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。它强调，个性化服务并非单纯的附加项，而是酒店赢得客户忠诚度的关键所在。
第五章至第八章分别深入探讨客房、餐饮、营销和员工培训的个性化策略。这些章节为酒店管理者提供了理论指导和实践案例，以实现个性化服务，提升客户满意度和品牌形象。
研究发现，顾客感知的酒店餐饮服务质量受多种因素影响，包括菜品质量、服务态度、环境氛围、卫生状况等。此外，顾客需求各异，不同年龄、性别、文化背景的顾客对酒店餐饮服务质量的要求也存在差异。因此，酒店餐饮服务质量的提升应针对不同顾客群体进行个性化和差异化的服务。
其论文质量较高，最大的特点是论文领域相对均衡（不像地理类期刊过于偏重狭义的自然、经济和GIS）。
旅游心理学将从旅游服务工作的角度出发， 探讨旅游业服务对象的特点及其心理需求， 对旅游者在旅游活动中的心理发展历程进行剖析。旅游工作者的心理素质对服务质量至关重要， 旅游工作者要克服来自内部和外部的各种困难， 完善自己的心理素质， 遵循“顾客至上”等一系列旅游服务心理原则。
1、从酒店门店数量看，锦江酒店、首旅酒店、华住集团等均超过5000家，而格林酒店门店数量在1000-5000之间。
2、酒店调查报告1 中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的，不论从历史还是资历还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比较知名的航母。
3、高酒店服务业现状 近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率的一直是高酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。